第194章 竞争对手的模仿与应对

天盛集团在新兴市场凭借产品定制化策略崭露头角，订单量如雪花般飞来，市场份额逐步扩大。这本是值得欢庆的时刻，可陈默却眉头紧锁，敏锐地察觉到了潜在的危机。果不其然，没过多久，市场上就出现了竞争对手跟风推出的类似定制化产品和服务。这些竞争对手试图凭借模仿，分走天盛集团好不容易开拓出来的市场蛋糕。

陈默紧急召集各部门负责人开会，会议室里气氛凝重得能拧出水来。陈默扫视一圈，目光中透着坚定与忧虑：“大家都看到了，竞争对手开始模仿我们的定制化策略。我们不能坐以待毙，必须做出改变，找到新的竞争优势。单纯的产品定制化已经不够了，接下来，我们要在服务质量和品牌建设上发力。”

市场部经理张悦率先发言，她有些焦急地说道：“陈总，竞争对手来势汹汹，他们靠着模仿吸引了不少客户。我们得赶紧想办法，不然市场份额还得被他们蚕食。”

销售部经理王强也附和道：“是啊，最近我们接到不少客户咨询，都说有其他公司推出了类似的定制服务，价格还比我们低，这对我们的销售工作冲击很大。”

陈默微微点头，沉思片刻后说道：“我们先从服务质量入手。张悦，你组织市场部深入研究客户需求，找出我们在服务方面还能提升的地方，制定出一套更完善的服务流程。王强，销售团队这边要加强培训，给客户提供更加专业的服务，突出我们的差异化优势。”

会后，张悦带领市场部团队一头扎进了客户需求研究中。他们通过线上问卷、线下访谈、焦点小组等多种方式，收集了大量客户反馈。在分析这些反馈时，他们发现客户对于产品定制化的服务体验有着更高的要求，不仅希望产品能满足个性化需求，还期望在整个购买过程中能得到更贴心、更专业的服务。

“很多客户提到，在定制产品的过程中，沟通成本太高，他们的一些特殊需求不能及时被理解和满足。”市场部的小李向张悦汇报。

“还有客户说，产品交付后的售后服务不够完善，遇到问题不能得到及时解决。”小王也补充道。

张悦皱着眉头思考了一会儿，说道：“我们要优化服务流程，建立专门的客户服务团队，从客户咨询、下单、生产到售后，提供全流程的跟踪服务，确保客户的每一个需求都能得到及时响应。”

于是，市场部加班加点，制定出了一套全新的服务流程方案。新方案增加了客户专属服务顾问岗位，每个客户从咨询阶段开始，就会有一名专业顾问全程跟进，确保客户需求能准确传达给生产部门，同时及时反馈生产进度。售后服务方面，成立了24小时在线的售后团队，承诺客户在遇到问题时，能在第一时间得到解决。